【返品率改善】色が違うを防ぐ！ECサイト向けカラーマネジメントの基礎知識
ECサイト運営において頭を悩ませるのが、「色味の違いによる返品・クレーム」です。返品にかかる往復の送料や検品の手間といった直接的なコストはもちろん、低評価レビューによるブランドへのダメージ、そして顧客生涯価値（LTV）の低下は、ビジネスにとって致命傷になりかねません。
スマートフォンのディスプレイが進化した今、消費者はわずかな色の違いにも敏感になっています。
今回は、EC担当者が最低限知っておくべき色管理の基礎知識を解説します。
なぜ写真と実物の色が違うのか
なぜ人間の目で見た色と、写真の色がズレてしまうのでしょうか。その主な原因は「光」と「表示環境」の2つにあります。
光源による「色温度」の違い
人間の脳は優秀で、夕暮れの赤い光の下でも、蛍光灯の青白い光の下でも、「白い紙は白い」と自動で補正して認識します。しかし、カメラのセンサーは正直です。
撮影環境の照明（自然光、LED、ストロボなど）により、写真全体が青みがかったり、赤みがかったりしてしまいます。これをカメラ側で適切に補正（ホワイトバランス調整）せずに撮影すると、実物とは全く違う色の写真が生まれます。
ユーザーの「ディスプレイ環境」の多様性
もう一つの大きな原因は、ユーザーが商品を見る画面の違いです。
最新の鮮やかな有機ELディスプレイと、数年前の安価なモニターとでは、表現できる色の範囲（色域）が根本的に異なります。あなたが会社の高価なモニターで完璧な色だ！と調整した写真でも、お客様のスマホでは全く違う色に見えている可能性があるのです。
返品率を下げる！EC撮影のカラーマネジメントの方法
ズレを最小限に抑え、誰が、どの環境で見ても、可能な限り実物に近い色を届けるための方法を解説します。
カラーチェッカーを使用した「基準」の作成
撮影現場では、カラーチェッカー（カラーチャート）と呼ばれる、色が管理された基準となるパネルを商品と一緒に撮影することがあります。
撮影後の編集プロセスで、このカラーチェッカーの絶グレーや原色を基準に専用ソフトで色を合わせることで、照明環境に依存しない商品本来の色を抽出することができます。
Webの基準を統一する
カメラや編集ソフトの設定が、印刷向けの設定などになっていると、Web上にアップロードした瞬間に色がくすんでしまう現象が起きます。
使用する環境に合わせて設定を統一しましょう。
自社での色管理には限界がある？
前述した内容を自社内で完璧に構築・運用するのは、数十万円〜数百万円の初期投資と専門的な学習コストがかかり、現実的ではないでしょう。
だからこそ、EC・D2C特化型商品撮影サービスAirPhoto（エアフォト）が選ばれています。
例えば、アパレルの微妙なくすみカラーや、コスメの繊細なパール感、インテリアの木目の温かみなど、スマホ撮影ではどうしても濁ってしまったりする色味を、忠実に再現します。
そして、AirPhotoの強みは、思わずクリックしたくなる魅力的なスタイリングです。
魅力的な写真で、商品の色が正確という、ECにとっての理想形の写真をご提供します。
まとめ
正確な写真1枚が、未来の「返品対応コスト」を数万円単位で削減します。
お客様が箱を開けた瞬間に「写真の通りで素敵！」と感動してもらうための写真を撮影したい、色が合わなくて困っている、返品率を改善したいとお悩みのEC担当者様は、ぜひAirPhotoの撮影サービスをご検討くださいませ。
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撮影に関するFAQ
AirPhotoとはどんなサービスですか？どうやって使ったらいいですか？
AirPhotoは、ブランドの世界観を表す商品写真撮影を専門とした「バーチャル・スタジオ」です。撮影には世界のどこからでもオンラインで参加可能です。D2C/EC事業者様・広告代理店様向けに、ハイクオリティの写真をリーズナブルに速く撮影します。
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全国どこからでも申し込み可能ですか？
はい、可能です。
弊社のスタジオに撮影対象商品をご発送いただければ、日本全国どこからでもお申し込み可能です。
撮影予算が決まっているのですが、その予算内で撮影の相談をすることは可能でしょうか？
はい、ご予算に合わせてご提案させていただきます。
詳しくはお問い合わせください。
撮影には立ち合えますか？
原則としてオンライン（zoom）での立ち合いが可能です。
スタジオにいらして現地での立ち合いをご希望の場合は、料金体系が時間制に変化します。詳しくは料金体系をご参照ください。
その他、AirPhotoの撮影に関する質問と回答を以下のページにまとめました。
ぜひ撮影の参考にしてください。
著者情報
著者: AirPhoto編集部
AirPhotoは商品の魅力を引き出すことに特化した撮影チームです。
撮影、ECに関する実践的なノウハウから、戦略策定まで独自の視点でコンテンツをお届けしています。
